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Retour et remboursement

Comment savoir si mes retours sont arrivés ?

Nous vous confirmons par e-mail l’arrivée de vos articles retournés après les avoir contrôlés. Cela peut prendre quelques jours. Même si vous voyez dans le suivi de l’expédition que votre colis est arrivé chez nous, il est possible qu’il nous faille encore quelques jours pour le contrôler.

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Quel délai pour renvoyer un article ?

Vous pouvez nous renvoyer l’article gratuitement dans un délai de 14 jours, même si vous l’avez acheté soldé. L’important est qu’il n’ait pas été porté. Pensez à ne pas retirer les étiquettes.

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Est-il possible de renvoyer des articles personnalisés ?

Malheureusement, vous ne pouvez pas retourner ou échanger les articles personnalisés (maillots ou gants). Ces produits sont fabriqués uniquement pour vous. Cela signifie aussi que les autres gardiens de but ou joueurs ne pourront pas utiliser vos produits personnalisés.

Si vous n’êtes pas sûr pour le choix des gants et si vous avez besoin de conseils concernant l’adhérence ou la coupe, n’hésitez pas à nous contacter via le service Messenger avant d’effectuer une commande personnalisée. Nous serons ravis de vous aider.

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Comment renvoyer un article?

Vous pouvez retourner les articles non portés dans les 14 jours. Pour ce faire, utilisez les formulaires de retour. Vous pouvez soit les remplir dans votre compte client, les télécharger et les imprimer, soit les télécharger ici sous forme de formulaire vierge.

1e étape

Mettez les articles dans le colis, ajoutez le formulaire de retour correspondant et collez l’étiquette DHL sur l’extérieur du colis. Votre colis arrive ainsi toujours à la bonne adresse, et ce, gratuitement au sein de l’Allemagne. Pour les retours qui ne sont pas envoyés à partir de l’Allemagne, nous vous facturons les frais engendrés.

2e étape
Vous pouvez déposer votre colis à un des points de dépôt DHL. Veuillez conserver la pièce justificative de ce colis jusqu’à ce que nous confirmions le retour. Vous trouverez ici les points de dépôt à proximité de chez vous.

3e étape
Après la réception du colis, nous vous remboursons le montant de l’achat le plus rapidement possible via le mode de paiement que vous avez utilisé lors de votre commande.

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Quand et comment le remboursement a-t-il lieu ?

Le montant d’achat vous sera remboursé le plus rapidement possible après réception du colis contenant vos retours, toujours en fonction du mode de paiement que vous avez utilisé lors de votre commande.

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Où puis-je déposer mon retour ?

Vous pouvez déposer votre colis dans tous les points de dépôt DHL. Vous trouverez ici le point de dépôt le plus proche de chez vous.

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Comment échanger un article ?

Nous ne pouvons pas compenser automatiquement les montants entre eux, un échange direct n’est donc malheureusement pas possible.

Renvoyez simplement votre commande. Nous vous rembourserons le plus rapidement possible le montant de votre achat après réception des articles retournés.

Dans la boutique en ligne, vous pouvez voir si l’article est encore disponible dans la bonne taille ou couleur. Vous pouvez alors le commander encore une fois.

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Où trouver les formulaires de retour ?

Vous avez deux possibilités pour accéder aux formulaires de retour, selon si vous possédez ou non un compte client.

Avec compte client
Vous pouvez télécharger les formulaires de retour directement à partir de votre compte client uhlsport et les imprimer. Avant d’imprimer vos formulaires de retour, vous pouvez noter dans le masque affiché les articles que vous souhaitez renvoyer. Mettez la feuille imprimée dans votre colis.

Sans compte client
Si vous n’avez pas de compte client, vous pouvez télécharger le formulaire de retour ici. Veuillez le remplir et le mettre dans votre colis.

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Quelles sont les conditions pour renvoyer un article ?

Vous pouvez nous renvoyer gratuitement un article commandé dans un délai de 14 jours. Vous ne pouvez réclamer un article et nous le renvoyer pour échange que s’il n’a pas été porté. Les étiquettes ne doivent pas avoir été retirées de l’article ou de l’emballage. Les articles personnalisés, qui sont par ex. imprimés ou conçus de manière personnalisée, ne peuvent pas être échangés.

Sur le formulaire de retour, vous pouvez indiquer la raison de ce retour. Les raisons sont :

  • Livraison du mauvais article
  • Défectueux/utilisé
  • Prix/Qualité
  • Ne correspond pas à la description
  • Ne correspond pas à l’illustration
  • Commandé pour comparer
  • Commandé pour comparer
  • Livré trop tard
  • Mauvaise qualité

En outre, vous avez la possibilité de saisir d’autres raisons ou remarques sur le formulaire de retour.

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