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Commande et expédition

Que coûte l’expédition ?

En Allemagne
L’expédition standard en Allemagne coûte 4,99 €. Vous pouvez choisir l’expédition express. Cela vous coûtera le prix de l’expédition standard plus 9,99 €.

À partir d’un montant de commande de 99 €, la livraison est gratuite en Allemagne. Seule la livraison express est facturée.

Hors d’Allemagne
Les frais d’expédition hors d’Allemagne dépendent de la destination. Les frais d’expédition inhérents à votre commande vers l’étranger vous seront affichés lors de votre passage en caisse.

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Puis-je suivre ma commande ?

Grâce au suivi de l’expédition DHL, vous voyez exactement où se trouve votre commande actuellement. Vous trouverez le numéro d’expédition de votre commande dans l’e-mail de confirmation de l’envoi.

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Où modifier ou annuler une commande ?

La modification ou l’annulation d’une commande peut seulement avoir lieu tant que les articles ne sont pas encore emballés ou expédiés.

Pour annuler une commande, veuillez vous adresser directement à notre service clientèle (de préférence par téléphone). Ce dernier pourra ainsi regarder s’il est encore possible d’annuler votre commande. Vous trouverez les coordonnées plus bas sur cette page.

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Que se passe-t-il lorsque ma commande n’est pas arrivée chez moi ou n’a pas pu être livrée ?

Dans ce cas, le colis revient chez nous et nous vous remboursons le montant de l’achat dans les 14 jours. Vous pouvez bien sûr commander à nouveau les articles à la boutique en ligne.

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Quels sont les pays dans lesquels je peux faire envoyer ma commande ?

La commande effectuée sous shop.uhlsport.com peut être envoyée dans le monde entier. Nous nous réservons néanmoins le droit de ne pas livrer certaines commandes à l’étranger (hors d’Allemagne) lorsque ces pays ne remplissent pas certaines conditions de notre système de paiement et de livraison.

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Quel est le délai d’expédition ?

Dès qu’un colis est expédié, vous recevrez une confirmation d’envoi par e-mail. Grâce au numéro d’expédition contenu dans le mail, vous pouvez suivre la progression du colis.

Délai d’expédition standard
2 à 4 jours ouvrés (lundi à vendredi). Le délai d’expédition standard pour les destinations hors d’Allemagne peut différer.

Délai d’expédition express
1 à 2 jours ouvrés (lundi à vendredi). L’expédition express se laisse sélectionner seulement si vous avez inscrit un numéro de téléphone dans votre profil d’utilisateur. Le délai d’expédition express pour les destinations hors d’Allemagne peut différer.

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Comment modifier ultérieurement l’adresse de livraison ?

Sous le point « Adressen » (Adresses) de votre compte client, vous pouvez modifier et ajouter des adresses de livraison et de facturation ou définir une adresse standard.

Si vous souhaitez modifier l’adresse de livraison d’une commande qui n’a pas encore été livrée, veuillez contacter directement notre service clientèle (par téléphone de préférence). Ce dernier pourra ainsi regarder si votre commande peut encore être modifiée. Vous trouverez les coordonnées plus bas sur cette page.

Il n’est malheureusement plus possible de modifier l’adresse de livraison une fois que les commandes ont été envoyées. Si vous n’êtes plus en mesure d’annuler votre commande et qu’elle ne peut pas être livrée, elle nous reviendra comme retour et nous vous en remboursons le montant.

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Quels sont les modes de paiement acceptés ?

PayPal
Si vous choisissez le paiement avec PayPal, vous serez transféré vers votre compte PayPal après avoir appuyé sur le bouton « Commande avec obligation de paiement ». Il vous suffit alors de vous y connecter et de transférer le montant selon les indications de PayPal.

Carte de crédit
Lorsque vous payez par carte de crédit, vous devez d’abord indiquer son type (MASTERCARD ou VISA), son numéro, sa validité et le code de vérification. En cliquant sur le bouton « Zahlungspflichtig bestellen » (Commander avec obligation de paiement), vous autorisez uhlsport à débiter la carte indiquée du montant d’achat. Le débit a lieu immédiatement sur la carte.

Virement INSTANTANÉ
Lors de paiement par virement INSTANTANÉ, vous autorisez uhlsport à encaisser le montant d’achat auprès des informations bancaires indiquées précédemment en appuyant sur le bouton « Zahlungspflichtig bestellen » (Commander avec obligation de paiement). Le prix d’achat est payé immédiatement.

Giropay
Lors d’un paiement avec Giropay, après avoir appuyé sur le bouton « Zahlungspflichtig bestellen » (Commander avec obligation de paiement), vous verrez s’afficher une fenêtre qui vous permettra de saisir le code bancaire pour trouver la banque ou la caisse d’épargne correspondante. À l’étape suivante, vous serez transféré sur la page de l’institut bancaire. Vous vous y connectez avec votre numéro de compte et votre numéro d’identification personnel (PIN) et effectuez votre paiement.

Tous les prix de la boutique en ligne sont en euros, incluent la TVA légale mais pas les frais d’expédition. Nous vous proposons différentes possibilités de paiement. Vos paiements sont effectués de manière codée et respectent les normes de sécurité les plus élevées.

Dans certains cas et dans le cadre du processus de commande, uhlsport se réserve le droit de ne pas proposer certains modes de paiements ou d’indiquer d’autres modes de paiement.

En cas de non disponibilité des produits commandés ou du non aboutissement d’un contrat pour d’autres raisons, uhlsport remboursera immédiatement les paiements déjà perçus. Tous les autres droits d’uhlsport sont réservés.

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