Si notas algún daño u otro defecto en un artículo, puedes presentar una reclamación con nosotros. Por favor, envíanos fotos claras que muestren el daño o defecto, junto con una breve descripción y el número de pedido, que puedes encontrar en la confirmación del pedido, a customercare@uhlsport.de.

Los artículos personalizados, ya sean guantes o camisetas, lamentablemente no se pueden devolver ni cambiar. Estos productos se adaptan individualmente a ti. En otras palabras, tus artículos personalizados no pueden ser utilizados por otros porteros o jugadores.

Si no estás seguro de tu elección de guantes o necesitas consejos sobre el agarre o el corte, ponte en contacto con nosotros a través de Messenger antes de realizar un pedido personalizado. Estaremos encantados de ayudarte.

El importe de la compra se abonará lo antes posible después de que recibamos la devolución, siempre con el mismo método de pago que hayas elegido al realizar el pedido.

Te confirmaremos la devolución por correo electrónico después de haber comprobado el paquete. Puede tardar unos días. Si ves en el seguimiento que tu paquete nos acaba de llegar, danos un par de días más.

Puedes devolvernos los artículos gratuitamente en un plazo de 14 días, incluso si los compraste en rebajas. Lo importante es que estén sin usar. Así que ten cuidado de no quitar las etiquetas adheridas.

Puedes devolver los artículos no usados en un plazo de 14 días. Para ello, puedes utilizar los documentos de devolución, que puedes rellenar, descargar e imprimir desde tu cuenta de cliente o descargar aquí como formulario en blanco.

Paso 1
Mete los artículos en el paquete, adjunta la nota de devolución correspondiente y pega la etiqueta de DHL correspondiente en el exterior del paquete. De este modo, tu devolución se enviará siempre a la dirección correcta, y, por supuesto, sin costes dentro de Alemania. En el caso de las devoluciones desde fuera de Alemania, facturaremos los gastos ocasionados.

Paso 2
Puedes entregar el paquete en las tiendas y estaciones de paquetería de DHL. Guarda el recibo de devolución emitido hasta que te confirmemos la devolución. Encuentra aquí las estaciones más cercanas para devoluciones.

Das Paket kannst Du bei den Paketshops und Packstationen von DHL abgeben. Hebe den ausgestellten Rücksendungsbeleg bitte auf, bis wir Deine Rücksendung bestätigen. Rücksendestationen in Deiner Nähe findest Du hier.

Paso 3
Una vez que hayamos recibido el paquete, abonaremos el importe de la compra lo antes posible en el método de pago que hayas seleccionado al realizar el pedido.

Puedes dejar el paquete en las tiendas y estaciones de paquetería de DHL. Encuentra aquí las estaciones más cercanas para devoluciones.

No podemos sustituir automáticamente un artículo por otro, por lo que lamentablemente no es posible hacer un cambio directo.

Simplemente tienes que devolver el pedido. Te devolveremos el importe de la compra lo antes posible tras recibir la devolución.

En la tienda online puedes ver si el artículo aún está disponible en la talla o color adecuados. Puedes volver a pedirlo en el momento.

Puedes devolvernos gratuitamente los artículos pedidos en un plazo de 14 días. Solo se puede solicitar la devolución de un artículo no usado y enviarlo de vuelta para su reembolso. El artículo o el embalaje deben conservar las etiquetas adjuntas. También se excluye la devolución de artículos personalizados que, por ejemplo, fueron estampados o creados individualmente.

En el formulario de devolución puedes escribir el motivo de la devolución. Los motivos de devolución son:

• Error en el envío
• Defectuoso/usado
• Precio/funcionamiento
• Diferente a la descripción
• Diferente a la foto
• Pedido para comparar tallas
• Artículo incompleto
• Envío tardío
• Mala calidadt

Además, tienes la posibilidad de anotar en el formulario de devolución cualquier otro motivo o comentario.

Hay dos maneras de encontrar los documentos de devolución, dependiendo de si tienes cuenta de cliente o no.

Con cuenta de cliente
Puedes descargar e imprimir tus documentos de devolución directamente en tu cuenta de cliente de uhlsport . Antes de imprimir tus documentos de devolución, puedes introducir los artículos que quieres devolver en la pantalla que aparece. A continuación, introduce el papel impreso en el paquete.

Sin cuenta de cliente
En caso de que no tengas cuenta de cliente puedes descargar aquí el formulario de devolución. Por favor, rellena el formulario y adjúntalo al paquete de devolución.