Las 5 mejores preguntas

¿Dónde puedo cambiar o cancelar un pedido?

El cambio o cancelación de un pedido solo puede llevarse a cabo mientras los artículos aún no hayan sido empaquetados o enviados.

Para cancelar un pedido, ponte en contacto directamente con nuestro servicio de atención al cliente, preferiblemente por teléfono. Así comprobaremos si tu pedido aún puede ser modificado. Puedes encontrar el contacto correspondiente más abajo en esta página.

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¿A qué países puedo enviar mi pedido?

Un pedido en shop.uhlsport.com puede enviarse a direcciones de entrega de todo el mundo. No obstante, nos reservamos el derecho a no entregar pedidos individuales a países extranjeros (fuera de Alemania) si no cumplen ciertos requisitos de nuestro sistema de pago y entrega.

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¿Puedo hacer un seguimiento de mi pedido?

Puedes comprobar fácilmente la ubicación actual de tu pedido a través del sistema de seguimiento de envíos de DHL. Encontrarás el número de envío de tu pedido en el correo electrónico de confirmación del envío.

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¿Qué ventajas tiene la cuenta de cliente en la tienda online uhlsport?

La cuenta de cliente en la tienda online uhlsport tiene muchas ventajas para ti. Por ejemplo:

Acumular puntos y ahorrar dinero
A través de nuestro sistema de puntos ganarás un punto por valor de 10 céntimos por cada euro gastado en la tienda. Puedes canjear los puntos acumulados por otras compras y ahorrar mucho.

Ver y gestionar los pedidos
En cuanto hayas realizado un pedido, lo encontrarás junto con el estado del envío, la forma de pago y todos los detalles del artículo en tu cuenta. Y si estás satisfecho con un pedido, puedes volver a pedirlo en un solo clic.

Guardar los artículos deseados y recuperarlos más tarde
Si encuentras un artículo, pero no estás seguro de si realmente quieres pedirlo, o tu talla no está disponible en este momento, simplemente pon el producto en tu lista personal de deseos. Y lo puedes pedir más tarde.

Introducir los datos de compra y ahorrar tiempo
Puedes guardar tu dirección de envío y facturación por defecto y establecer tu método de pago preferido. Así ahorras tiempo y no tienes que introducir tus datos cada vez que realizas un pedido.

Encontrar rápidamente los documentos de devolución y rellenarlos digitalmente
Si quieres devolver un artículo, encontrarás los documentos de devolución correspondientes en tu cuenta de cliente, en la que ya figuran todos los artículos del pedido. Con un par de clics tu devolución se realiza de forma rápida y sencilla.

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¿En qué condiciones se puede devolver un artículo?

Puedes devolvernos gratuitamente los artículos pedidos en un plazo de 14 días. Solo se puede solicitar la devolución de un artículo no usado y enviarlo de vuelta para su reembolso. El artículo o el embalaje deben conservar las etiquetas adjuntas. También se excluye la devolución de artículos personalizados que, por ejemplo, fueron estampados o creados individualmente.

En el formulario de devolución puedes escribir el motivo de la devolución. Los motivos de devolución son:

  • Error en el envío
  • Defectuoso/usado
  • Precio/funcionamiento
  • Diferente a la descripción
  • Diferente a la foto
  • Pedido para comparar tallas
  • Artículo incompleto
  • Envío tardío
  • Mala calidadt

Además, tienes la posibilidad de anotar en el formulario de devolución cualquier otro motivo o comentario.

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Nuevas preguntas

¿Se pueden devolver los artículos personalizados?

Los artículos personalizados, ya sean guantes o camisetas, lamentablemente no se pueden devolver ni cambiar. Estos productos se adaptan individualmente a ti. En otras palabras, tus artículos personalizados no pueden ser utilizados por otros porteros o jugadores.

Si no estás seguro de tu elección de guantes o necesitas consejos sobre el agarre o el corte, ponte en contacto con nosotros a través de Messenger antes de realizar un pedido personalizado. Estaremos encantados de ayudarte.

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¿Qué ocurre si el pedido no se me ha entregado o no se ha podido entregar?

En este caso, se nos devolverá el paquete y reembolsaremos el precio de compra en un plazo de 14 días. Por supuesto, puedes volver a pedir los artículos en la tienda online.

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¿Cómo puedo personalizar mis guantes?

Personalizar tus nuevos guantes es tan fácil como hacer clic en "Personalizar" en la página del producto correspondiente.

En la ventana que aparece puedes introducir el texto que quieras. Para ello dispones de dos líneas con un máximo de 10 caracteres cada una. Si quieres tener un texto de una sola línea, deja uno de los campos vacío. Podrás ver una vista previa de la personalización. Con un clic en "Aplicar personalización" el añadido queda fijado.

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¿Cómo puedo personalizar una camiseta de portero?

Las camisetas de portero se pueden personalizar en la espalda con el nombre del jugador y del club, así como con el número de la camiseta. La parte delantera de tu camiseta de portero también se puede decorar con el logotipo del club y del patrocinador. Las opciones de acabado pueden combinarse como tú quieras.

Espalda
Nombre del jugador/club arriba: máx. 13 caracteres, +2,50 €;
Número trasero: máx. 2 caracteres, +2,50 €;
Nombre del jugador/club abajo máx: 13 caracteres, +2,50 €;

Delante
Logo del club (pecho, izquierda) Subir como gráfico vectorial o PDF imprimible (máx. 1 archivo de máx. 10 MB), +4,99 €
Logo del patrocinador (centro) Subir como gráfico vectorial o PDF imprimible (máx. 1 archivo de máx. 10 MB), +4,99 €

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¿Cómo elijo mi talla de camiseta y pantalón?

Para una persona es mejor que la camiseta sea más ajustada y para otra es mejor más ancha. Para que tu nuevo outfit, desde la camiseta hasta los pantalones y calcetines, pasando por el chándal y la sudadera, te quede como quieres, la talla tiene que ser la adecuada.

Aquí puedes encontrar todas las medidas de las prendas, balones y otros productos de uhlsport.

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